Política de devoluciones y cambios
En Meltrionix queremos ofrecer un proceso de devolución sencillo, claro y conforme con la normativa aplicable a los consumidores en España.
1. Plazo de devolución
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además, Meltrionix ofrece un plazo comercial ampliado de hasta 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
2. Motivos de devolución
Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros, por los siguientes motivos:
- Producto defectuoso o con problemas de calidad.
- Producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Diferencias relevantes respecto a la descripción del producto.
- Olores anormales o variaciones de color evidentes.
- Desistimiento dentro del plazo correspondiente.
Los productos dañados por un uso, manipulación o instalación inadecuados podrán quedar excluidos de la devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos del producto, especialmente en caso de daños o defectos.
Una vez revisada la solicitud, te informaremos de los siguientes pasos y, cuando corresponda, de la dirección de devolución.
Dirección de devolución:
695 Tiger Trl, Opelika, AL 36804, United States
No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
4. Cambios de producto
Las solicitudes de cambio deberán gestionarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y, cuando corresponda, prepararemos el nuevo artículo para su envío.
El nuevo pedido se tramitará normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos de transporte aplicables.
5. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El reembolso se gestionará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Una vez procesado, el importe puede tardar aproximadamente 1 a 3 días laborables en aparecer en la cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
En los casos de desistimiento, podrán aplicarse las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error en el pedido o un problema de calidad imputable a Meltrionix, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
En caso de desistimiento o devolución por decisión personal del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado previamente de ello.
7. Condiciones generales
Las solicitudes serán revisadas individualmente.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para facilitar la gestión de la devolución.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
8. Contacto
Meltrionix
Dirección: 695 Tiger Trl, Opelika, AL 36804, United States
Teléfono: +1 (256) 749-9023
Correo electrónico: team@meltrionix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)