Política de devoluciones y cambios

1 Plazo para solicitudes

El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días naturales desde la recepción del pedido.

2 Motivos aceptados

Las solicitudes podrán gestionarse en los siguientes casos:

  1. Defectos visibles en el producto recibido

  2. Problemas de calidad o funcionamiento

  3. Olores anormales, variaciones de color evidentes o diferencias relevantes respecto a la descripción

  4. Producto incorrecto o no correspondiente al pedido

  5. Solicitud de devolución sin necesidad de justificar motivo específico

3 Gestión de devolución

Para iniciar el proceso, es necesario contactar por correo electrónico o teléfono indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material de apoyo (imágenes o vídeo).
Una vez revisada la solicitud, se enviará una respuesta con la aprobación y la dirección de devolución.
El envío del producto debe realizarse a: 695 Tiger Trl, Opelika, TX 36804, United States.
Cada paquete puede incluir indicaciones internas para facilitar la gestión del retorno.
Tras la recepción, el artículo será inspeccionado y, si cumple las condiciones, se procederá a la gestión correspondiente del reembolso.

4 Cambio de producto

El proceso de cambio sigue una estructura similar.
Tras contactar y enviar la información requerida, se revisará la solicitud.
Si se aprueba, se facilitará la dirección de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el nuevo artículo será preparado y enviado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los detalles sobre tiempos de entrega pueden consultarse en la política de envíos.

5 Reembolso

El importe será devuelto al método de pago original (Visa o MasterCard).
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si se supera este plazo, se recomienda contactar para revisión del caso.

6 Costes asociados

Cuando la devolución esté relacionada con defectos, errores de envío o problemas de calidad, los costes serán asumidos por nosotros.
Si la devolución es por decisión personal sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7 Condiciones generales

Cada solicitud será evaluada individualmente antes de su aprobación.
No se aceptarán artículos que presenten daños causados por un uso inadecuado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta durante todo el proceso.

8 Contacto

Acercarse: 695 Tiger Trl, Opelika, TX 36804, United States
Teléfono: +1(256)749-9023
Correo electrónico: team@meltrionix.com 
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)