Política de cancelación de pedidos

1 Condiciones para cancelar el pedido

La cancelación es posible cuando el pedido no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación.
Si el pedido ya ha superado este plazo o ha entrado en proceso de envío, no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente podrá esperar la entrega y solicitar una devolución según las condiciones aplicables.

2 Casos en los que no se puede cancelar directamente

Un pedido no podrá ser cancelado cuando:

1. Ya haya sido preparado para envío o se encuentre en tránsito

2. Hayan transcurrido más de 48 horas desde la confirmación

3. El sistema de gestión haya finalizado el procesamiento del pedido

En estos casos, se podrá gestionar una devolución tras la recepción del producto.

3 Solicitud de cancelación

El cliente deberá contactar por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido y el comprobante de pago.
El equipo de atención revisará el estado del pedido y responderá con la confirmación o el rechazo de la solicitud.
Si procede la cancelación, se iniciará el proceso correspondiente sin necesidad de pasos adicionales.

4 Confirmación del resultado

Una vez revisada la solicitud, se notificará al cliente el resultado final.
En caso de aprobación, el pedido será cancelado y se activará el proceso de reembolso de forma automática.

5 Reembolso

El importe será devuelto al método de pago original (Visa o MasterCard).
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, sujeto a la entidad bancaria correspondiente.
Si el plazo se extiende, se recomienda contactar para seguimiento.

6 Casos especiales

En situaciones donde el pedido presente incidencias logísticas o cambios en el estado de envío, la cancelación podrá depender del transportista o del punto de procesamiento.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la mejor solución.

7 Modificación del pedido

Una vez confirmado el pedido, no siempre es posible realizar modificaciones como cambio de dirección o productos.
En caso de necesidad, se recomienda contactar lo antes posible para intentar gestionar la solicitud antes del envío.

8 Contacto

Acercarse: 695 Tiger Trl, Opelika, TX 36804, United States
Teléfono: +1(256)749-9023
Correo electrónico: team@meltrionix.com 
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)