Política de cancelación de pedidos
En Meltrionix intentamos facilitar la cancelación de los pedidos siempre que el estado del proceso lo permita.
1. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su confirmación, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Para solicitarla, deberá contactar con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Comprobante de pago, cuando sea necesario.
Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente si la cancelación puede realizarse.
2. Pedidos ya preparados o enviados
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o entregado al transportista, es posible que no podamos cancelarlo directamente.
En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Las disposiciones de esta política no limitan el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
3. Confirmación de la cancelación
Cuando la cancelación sea posible, enviaremos una confirmación al cliente.
Una vez confirmada la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Si el pedido ya no puede cancelarse debido a su estado de preparación o envío, informaremos al cliente de las opciones disponibles.
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso por una cancelación aprobada, el importe se devolverá, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
5. Incidencias durante el proceso
En determinadas situaciones, como incidencias logísticas o cambios en el estado del envío, la posibilidad de cancelar un pedido puede depender de su situación concreta.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución aplicable.
6. Modificación del pedido
Una vez confirmado un pedido, no siempre será posible modificar productos, cantidades o datos de entrega.
Si necesitas realizar algún cambio, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para comprobar si el pedido todavía puede modificarse antes de su preparación o envío.
7. Contacto
Meltrionix
Dirección: 695 Tiger Trl, Opelika, AL 36804, United States
Teléfono: +1 (256) 749-9023
Correo electrónico: team@meltrionix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)